Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Gerne, iată traducerea în germană a secțiunii "Politica de retur și rambursare":
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – Sacred Roots
Wir möchten, dass Sie sich mit jedem Artikel, den Sie von uns erhalten, wirklich verbunden fühlen. Sollte jedoch etwas nicht ganz passen, sind wir hier, um Abhilfe zu schaffen.
14-tägiges Rückgaberecht Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- Ungetragen oder unbenutzt sein
- Mit Originaletiketten und -verpackung versehen sein
- Von der Quittung oder dem Kaufbeleg begleitet sein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@sacredrootstore.com Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit klaren Anweisungen, wie und wohin Sie Ihren Artikel senden sollen. Wichtig: Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben – sie werden nicht angenommen.
Schäden & Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@sacredrootstore.com. Wir werden das Problem bewerten und es mit Sorgfalt und Integrität beheben.
Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
- Körperpflegeartikel (z. B. Hautpflege, Seifen)
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Umtausch Der schnellste Weg, das zu bekommen, was Sie brauchen, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einfach einen neuen Kauf für den Ersatzartikel.
Rückerstattungen Sobange wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie: Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch zögern Sie nicht, uns unter contact@sacredrootstore.com zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.